AI-анализ звонков. Повышайте конверсию и контролируйте качество работы менеджеров

Классификация – это основа для точного анализа. Без неё система пытается оценивать по одним и тем же правилам и входящий лид, и техническую поддержку, и жалобу. Это снижает точность.

Наша система автоматически определяет тип обращения (например, «новый лид», «консультация», «рекламация», «статус заказа»), и для каждой категории применяются свои, настроенные вами критерии оценки.

Это позволяет объективно оценивать работу менеджера в конкретной ситуации: например, в продажах важна презентация и работа с возражениями, а в поддержке – чёткость инструкции и эмпатия. Вы получаете не усреднённые, а релевантные данные для принятия решений.

Поддерживаем интеграции с популярными платформами и делим их на три типа.

«Готовые» интеграции (самостоятельная настройка):

• Битрикс24: подключение встроено. Нужно зарегистрировать наше приложение в вашем Битрикс24 и выдать права. Пошаговая инструкция – в личном кабинете после регистрации.

Интеграции по запросу (с доступом):

• UIS и аналогичные АТС/кол-центры: подключаем при предоставлении токена/API-ключа для чтения записей разговоров. Техподдержка поможет с настройкой.
• Другие CRM и сервисы (AmoCRM, YClients и т.д.): интеграция возможна, если у системы есть API для получения записей и записи результатов анализа.

Индивидуальные интеграции (под проект):

• 1С, внутренние корпоративные системы и др.: делаем отдельный коннектор по запросу в рамках коммерческого предложения.

Нужна интеграция, которой нет в списке? Свяжитесь с нами – оперативно проверим техническую возможность подключения.

Мы разделяем ответственность, чтобы обеспечить максимальную защиту данных.

Ваша роль (Оператор данных): вы, как компания-клиент, являетесь оператором персональных данных своих клиентов и сотрудников. Вы отвечаете за законное получение согласия на запись и обработку звонков (на основании договора или отдельного согласия).

Наша роль (Исполнитель): мы действуем как исполнитель по договору обработки данных. Наша задача – выполнить анализ и гарантированно уничтожить исходные записи, содержащие персональные данные (голоса), сразу после обработки. Этот процесс закрепляется в договоре.

Триггеры – это правила для автоматических действий на основе событий в звонке. Система не просто анализирует, но и мгновенно реагирует.

• При низкой оценке звонка – создаётся задача на разбор ошибки менеджеру в CRM, а руководитель получает оповещение в Telegram.
• При выявлении в разговоре рекламации или негатива – тикет автоматически направляется в службу поддержки или старшему менеджеру.
• При определении «горячего» лида – менеджеру сразу приходит уведомление с приоритетом на обратный звонок.

Триггеры переводят анализ из режима отчётности «задним числом» в режим оперативного управления, экономят время и минимизируют риски упущенных возможностей.

Источник – ваша CRM или провайдер телефонии. Мы подтягиваем файл для обработки и сохраняем результаты в CRM.

Наш сервис особенно ценен для небольших команд, где рост каждого сотрудника напрямую влияет на весь бизнес. Это не просто контроль, а инструмент для быстрого развития и создания эталонов качества, которые станут основой для будущего роста.

В небольшой компании система решает ключевые задачи:

• Выявляет «слепые зоны» в общении. Даже у самого талантливого администратора есть шаблоны, которые могут снижать конверсию. Объективные данные показывают, на каких этапах разговора потенциальные клиенты сомневаются или уходят.
• Создает основу для масштабирования. Анализ успешных звонков помогает формализовать идеальный скрипт продаж вашей услуги. Когда вы будете нанимать новых сотрудников, у вас уже будет готовый и проверенный на практике стандарт обучения.
• Экономит время основателя. Вам больше не нужно выборочно тратить часы на прослушивание записей. Система автоматически выделяет проблемные и эталонные моменты, позволяя давать точечную обратную связь за 5 минут.

Конкретный пример:

Наш клиент – студия по организации детских праздников – подключил анализ для двух администраторов, принимающих входящие заявки. Через два месяца работы с системой они выявили и исправили частую ошибку: менеджеры слишком формально описывали пакеты услуг, не погружаясь в эмоции и ожидания родителей. Скорректировав подход и добавив в диалог ключевые вопросы, студия повысила конверсию входящих звонков в бронь на 27%. Этот рост позволил не только увеличить прибыль, но и четко понять, какие качества и навыки искать в третьем сотруднике при расширении команды.

Сервис поддерживает более 90 языков, включая русский, английский, казахский и другие. Качество распознавания русской речи – более 95%.

Наша AI-система анализирует тон разговора по фразам, соблюдение скриптов, работу с возражениями и результативность звонка с точностью более 90%. Автоматический контроль качества звонков даёт объективные оценки без человеческого фактора.